Dans un communiqué publié le 23 septembre 2024, MTN Cameroon, la filiale locale du géant sud-africain des télécommunications, a exprimé son mécontentement concernant la dégradation de la qualité de son réseau, notamment en raison des perturbations récentes des services Internet et de téléphonie mobile au Cameroun. L’entreprise a signalé des coupures de fibre optique sur les segments Touboro-Madingri et Wanbanda-Ngouna, ce qui impacte l’expérience utilisateur dans les régions de l’Extrême-Nord, du Nord et de l’Adamaoua, entraînant des appels interrompus et une réduction de la vitesse Internet.
Une augmentation préoccupante des coupures
MTN Cameroon a souligné que, depuis le début de l’année, les opérateurs subissent une « dégradation désastreuse » de la qualité de la fibre optique fournie par Camtel, l’opérateur public en monopole sur ce marché. Selon l’entreprise, le nombre de coupures de fibre a augmenté de plus de 40 % par rapport à l’année précédente, déjà jugée préoccupante. Mitwa Ng’ambi, la directrice générale de MTN Cameroon, a révélé qu’en août, l’entreprise a enregistré le plus haut niveau d’instabilité, avec une moyenne de plus de deux coupures par jour.
Temps de résolution accru
En plus de la multiplication des coupures, MTN indique que le temps de résolution des incidents a également augmenté de plus de 30 %, pouvant parfois prendre plusieurs jours. Cette situation est d’autant plus alarmante qu’elle survient après un communiqué de Camtel, daté du 18 septembre, qui accusait ses concurrents d’être responsables de la mauvaise qualité du réseau, en raison d’un nombre élevé d’abonnés et d’une insuffisance d’actions pour fluidifier le trafic.
Réponse à la désinformation
MTN Cameroon a exprimé son étonnement face à la récente campagne médiatique de Camtel, qu’elle qualifie de « désinformation » sur les raisons de l’instabilité des services de communication. L’opérateur privé a affirmé que blâmer d’autres opérateurs ne résout pas les causes fondamentales de la détérioration de la qualité des services. En effet, Camtel est responsable de fournir la fibre optique aux autres opérateurs pour garantir des services de communication de qualité.
Camtel évoque des causes externes
Camtel a également insisté sur sa « responsabilité proportionnelle » dans cette situation, citant des actes de vandalisme sur son réseau et des incidents liés à des travaux publics qui aggravent les difficultés.
Audit opérationnel par l’ART
Pour faire face à ces défis, l’Agence nationale de régulation des télécommunications (ART) a annoncé, le 11 septembre, la mise en place d’un « audit opérationnel » du réseau national à fibre optique de Camtel. Selon Philémon Zo’o Zame, directeur général de l’ART, les premiers résultats de cet audit révèlent un état de dégradation continue de l’infrastructure, nécessitant une réévaluation des conditions de maintenance.
