Malgré un investissement conséquent de 117 milliards de FCFA en 2023, la qualité des services de fibre optique de Cameroon Telecommunications (Camtel) reste largement en deçà des attentes. L’opérateur historique peine à résoudre les perturbations récurrentes et les interruptions de services qui impactent les abonnés et les partenaires.
Un Investissement Record aux Résultats Décevants
En 2023, Camtel a annoncé un investissement de 117 milliards de FCFA pour l’expansion et la maintenance de son réseau de fibre optique, une infrastructure vitale pour les télécommunications au Cameroun. Cependant, selon Minette Libom Li Likeng, ministre des Postes et Télécommunications (Minpostel), ces efforts financiers ne se reflètent pas dans la qualité des services offerts.
« Malgré ces investissements importants, la qualité du service reste insuffisante, tant au niveau des abonnés que des partenaires commerciaux », a déclaré la ministre. Ce constat met en lumière une inadéquation entre les sommes investies et les performances réelles sur le terrain.
Perturbations et Ruptures de Services
Camtel, qui détient l’exclusivité de la gestion de la fibre optique au Cameroun, continue de faire face à des perturbations fréquentes dans la fourniture de l’Internet. En 2023, l’opérateur a avoué plusieurs ruptures de câble ayant causé des interruptions prolongées de ses services. Parmi les incidents majeurs, on se souvient des coupures sur le câble sous-marin SAT 3 en janvier et en août, affectant significativement les connexions à travers le pays.
Ces interruptions répétées, souvent causées par des actes de vandalisme ou des pannes techniques, ont eu un impact direct sur les activités économiques et les services offerts par Camtel, plongeant les abonnés dans un mécontentement généralisé.
Des Défaillances Structurelles et Opérationnelles
Ces perturbations ne sont pas uniquement liées à des accidents extérieurs, mais également à une gestion insuffisante des infrastructures. Avec un réseau s’étendant sur 12 000 km de fibre optique, Camtel fait face à d’importants défis en matière de maintenance et de sécurisation de son infrastructure. La protection physique des installations reste insuffisante, augmentant les risques d’interruptions.
De plus, des problèmes fonctionnels persistants, tels que les retards dans la fourniture de services d’interconnexion et le non-respect des accords de niveau de service (SLA), ont également terni la réputation de l’opérateur. Les pénalités commerciales imposées pour ces manquements ont contribué à fragiliser encore davantage les relations avec les partenaires et les clients.
Réduction des Investissements en 2024
Malgré ces défis, Camtel a prévu de réduire ses investissements à 109,5 milliards de FCFA en 2024, contre 117 milliards en 2023. Cette baisse de 6,4 % soulève des interrogations sur la capacité de l’opérateur à améliorer sa qualité de service tout en diminuant ses dépenses d’infrastructure.
Lors d’un récent point de presse, le Minpostel a révélé que ces investissements représentaient 63,2 % des investissements totaux des opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun en 2023. À titre de comparaison, les multinationales Orange et MTN ont investi respectivement 38 milliards et 30 milliards de FCFA, portant le total à 185 milliards de FCFA pour le secteur en 2023, soit une augmentation de 18,5 % par rapport à l’année précédente.
Des Investissements à Repenser
Alors que Camtel investit des sommes importantes pour développer ses infrastructures, la persistance des pannes, la mauvaise gestion de la fibre optique et les problèmes de maintenance soulignent des failles structurelles profondes. L’opérateur historique doit repenser ses stratégies pour garantir une connexion plus stable et fiable, au risque de perdre la confiance de ses abonnés et de ses partenaires.
