Afin que nul n’en ignore, il a fait confectionner des fiches pédagogiques qui informeraient et faciliteraient la masse clientèle sur ce qu’il y a lieu de faire et/ou de connaitre au sujet de la tarification des services financiers.
La cérémonie de présentation officielle des fiches pédagogiques sur les tarifs et services financiers qui a eu lieu le 12 mars dernier au siège du Conseil Economique et Social à Yaoundé, valait tout son pesant d’or. Car démonstration a été faite de ce que la majorité de la clientèle bancaire au Cameroun ne maitrisait pas grand-chose des services bancaires qu’elle utilise pourtant. Des enquêtes menées ont indiqué que pratiquement tous étaient influencées par les informations communiquées oralement par les employés de banque (84,4 %), les conseils des amis et des membres de la famille travaillant dans des institutions financières (62,3 %) et leur expérience personnelle (54,1 %). Il se passe aussi que 60,5% des clients ouvrent des comptes d’épargne sans au préalable être imprégné des modalités de calcul des intérêts que doivent leur verser par les banques ; 68,1 % ne connaissent pas les services que les banques doivent gratuitement leur fournir. Dans le même temps, 70 % épargnent parallèlement dans les tontines, que 25,8 % choisissent de garder leur argent à la maison ; 15 % épargnent auprès des membres de leur famille. 20,8 % des clients passent en revue toutes les offres des banques mais ne savent pas en fin de compte laquelle retenir. 15,0 % n’analysent aucune offre avant de choisir. Et pour couronner le tout, beaucoup de clients ne connaissent pas les méthodes de calcul des intérêts, tant pour les dépôts que pour les crédits, sans oublier le fait de la mauvaise connaissance par les établissements assujettis et leur clientèle de la réglementation sur les conditions de banque ; le non-respect par les établissements de crédit des obligations d’information de la clientèle sur l’épargne et le crédit.
Au regard de cette situation, le Comité National Economique et Financier (Cnef) chapeauté par Louis Paul Motaze, ministre des finances, a donc jugé important de faire paraitre ces fiches pour davantage édifier la clientèle des services banquiers. En ce sens, Pierre Emmanuel Nka Ayissi, secrétaire général du Cnef, par ailleurs Directeur national de la Beac, a fait savoir qu’il s’agissait de familiariser le grand public avec les services banquiers, notamment en ce qui est des trois principaux services bancaires que sont : L’épargne sur livret, La tarification des incidents de paiement et les obligations d’informations de la clientèle sur les tarifs.
Pour y parvenir, deux axes ont été retenus : « Le sais-tu ? » Axe informationnel qui consiste à parler directement aux cibles prioritaires et le « Sois Wise ! » à travers lequel l’adoption par l’usager des bons réflexes relativement aux services bancaires, est impératif et surtout à éviter à se retrouver dans des situations inconfortables du fait d’une méconnaissance des incidents de paiement. Aux acteurs cibles de s’arrimer.
